Reso — Posso restituire il mio ordine?

Sì. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla ricezione, oltre il termine legale di 14 giorni.

Il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:

• L’ordine deve contenere tutti i componenti e gli accessori originali e l’imballaggio deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Il prodotto non deve presentare danni derivanti da utilizzo improprio.
• I prodotti per i quali l’igiene è rilevante devono essere accuratamente puliti prima della restituzione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo improprio o danni non imputabili a noi.

Come posso restituire il mio ordine?

Invia un’email a: assistenza@biancalorenzi.it indicando:

• numero dell’ordine
• motivo del reso
• fotografie del prodotto (in caso di danni o difetti)
• nome, cognome e indirizzo del cliente

Dopo aver verificato la richiesta, ti forniremo l’indirizzo per la restituzione. Non inviare il prodotto all’indirizzo del mittente. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino.

Diritto di recesso (ai sensi della normativa UE)

Ai sensi della normativa europea vigente, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto senza obbligo di fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per esercitare tale diritto, è necessario informarci via email all’indirizzo assistenza@biancalorenzi.it prima della scadenza del termine previsto.

Dopo la ricezione della richiesta, forniremo l’indirizzo per la restituzione. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale.

Una volta effettuato l’ordine, la spedizione entra rapidamente in fase di elaborazione e non può più essere annullata. In caso di recesso, sarà necessario attendere la consegna del prodotto e procedere successivamente con la restituzione.

Nota sull’indirizzo di reso

I resi vengono inviati al nostro magazzino centrale. L’indirizzo verrà fornito dopo la richiesta di reso. Non inviare il prodotto senza averci contattato preventivamente.

In caso di prodotto difettoso, contattaci all’indirizzo assistenza@biancalorenzi.it allegando una descrizione del problema e la relativa documentazione fotografica.